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BESTELLUNG UND LIEFERUNG

• Wie kann ich herausfinden, ob das gewünschte Produkt vorrätig ist? Die Produktseite gibt aktuelle Informationen dazu (siehe Lagerbestand unter der Produktbezeichnung). Allgemein bemühen wir uns, alle Produkte ständig vorrätig zu halten. Wenn ein Produkt ausverkauft ist, informieren wir darüber und geben den voraussichtlichen Liefertermin an. Dieser ist jedoch nur als „voraussichtlich“ zu verstehen, da in unserer dynamisch wechselnden Welt vieles davon abhängt, ob ein Produkt pünktlich eintreffen kann. Wir bemühen uns, das Datum nach bestem Wissen und Gewissen zu überprüfen und gegebenenfalls zu aktualisieren.

• Wie lange dauert die Lieferung? Mit dem Trans-Pack Kurierdienst: 2-3 Werktage nach Rechnungsstellung. Abholung in unserem Lager in Szigetszentmiklós (Mo-Fr 8.00-16.00): 24 Stunden nach Rechnungsstellung möglich.

• Kann ich nur online einkaufen? Unsere Produkte können auch bei unseren Wiederverkäufern bestellt werden, zusätzlich zu unserem Webshop. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

• Wie kann ich bezahlen? Nachdem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben, können Sie durch Klicken auf die Schaltfläche „Bezahlen“ zwischen zwei Optionen wählen: • Vorauskasse: In diesem Fall senden wir Ihnen eine Rechnung, und nach Eingang des Geldes versenden wir das bestellte Paket. • Nachnahme: In diesem Fall zahlen Sie den Gesamtbetrag direkt beim Kurier. • Bankkarte über das OTP Simplepay-System.

• Wie viel kostet die Lieferung? Bei Einkäufen über 100EUR  liefern wir alle Produkte innerhalb Österreich kostenlos. Unter diesem Betrag beträgt die Liefergebühr brutto 4.500 Forint mit dem Trans-Pack Kurierdienst. Die Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage.

• Was passiert, wenn das Produkt beschädigt ankommt? Leider sind einige der von uns vertriebenen Sanitärprodukte zerbrechlich, daher kann es vorkommen, dass sie während des Transports beschädigt werden. Dank einer speziellen Vereinbarung mit unserem Partner, dem Trans-Pack Kurierdienst, müssen unsere Kunden das Produkt nur annehmen, wenn sie sich vergewissert haben, dass es unbeschädigt und vollständig ist. Wenn Sie feststellen, dass die bestellte Ware beschädigt ist, lassen Sie bitte sofort ein Protokoll mit dem Kurier anfertigen, da wir nur so Reklamationen aufgrund von Transportschäden akzeptieren können! Reklamationen können nur schriftlich innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets unter der folgenden E-Mail-Adresse akzeptiert werden: info@arezzodesign.hu. Wenn innerhalb von 24 Stunden keine Meldung eingeht, betrachten wir die Lieferung als fehlerfrei und akzeptieren keine weiteren Reklamationen. Bei der Lieferung von Spiegeln empfehlen wir erhöhte Aufmerksamkeit und Kontrolle.

WARTUNG UND REINIGUNG

• Wie reinigt man schwarze Armaturen? Zunächst sollten einige Punkte zur Oberfläche klargestellt werden: Die schwarzen und matt weißen Armaturen der AREZZO Design Kollektionen sind KEINE BESCHICHTETEN Produkte; sie erhalten ihre extrem haltbare Oberfläche durch ein sogenanntes Elektroplattierungsverfahren. Dieses Verfahren ähnelt dem Verchromen, wobei die Stabilität und Langlebigkeit der Oberfläche durch elektrische Ladung und Eintauchen erreicht wird. Um Ablagerungen durch hartes Wasser und andere Verunreinigungen – auch auf Chrom-, gebürsteten oder Porzellanoberflächen – zu entfernen, empfehlen wir auf jeden Fall schonende Methoden, die die Oberfläche nicht beschädigen. Die beste Lösung ist die Prävention, d.h. die Verwendung eines Wasserenthärters. Die Reinigung der Armaturen ist relativ einfach, aber es ist wichtig, die richtigen Methoden und Materialien zu verwenden, um ihr schönes Aussehen zu bewahren. Hier sind einige Schritte, die helfen können:

1. Vorbereitung der notwendigen Werkzeuge:
   • Weiches Mikrofasertuch
   • Neutrales pH-reiches Reinigungsmittel (z.B. flüssige Seife)
   • Essig oder Zitronensäure
   • Wasser
2. Reinigung:
   • Das Mikrofasertuch in die Reinigungslösung eintauchen und dann die Armatur abwischen.
3. Spülen:
   • Es ist wichtig, die Armatur immer mit klarem Wasser abzuspülen und dann mit einem trockenen, sauberen Tuch abzuwischen, um Wassertropfen zu vermeiden, die Flecken verursachen können.
4. Regelmäßige Wartung:
   • Es wird empfohlen, die Armatur regelmäßig, mindestens einmal pro Woche zu reinigen, um Ablagerungen von Kalk und anderen Flecken zu vermeiden.

• Ist es normal, dass nach dem Öffnen des Handtuchheizkörpers Rost herausfällt? Der Rost in Handtuchheizkörpern (in kleiner oder größerer Menge) ist ein völlig natürliches Nebenprodukt des Testprozesses. Bevor die Produkte verpackt werden, werden sie einem Drucktest / Wassertest unterzogen, und manchmal bleibt leider etwas Wasser zurück, das während des Transports oxidieren kann. Die Rostbildung tritt nur solange auf, wie gelöstes Sauerstoff im Wasser vorhanden ist. Dies ist ein geschlossenes System; wenn der gelöste Sauerstoff aufgebraucht ist, bindet das Eisen in Form von Rost, und dann rostet es nicht weiter, bis frisches Wasser wieder in das System gelangt. Es sind Entkalkungs- und Rostschutzmittel in Fachgeschäften für Heiztechnik erhältlich, die dem Wasser des Heizsystems beim Befüllen hinzugefügt werden sollten. Es ist sehr wichtig, dass jeder handelsübliche Heizkörper vor der Installation gespült werden muss, insbesondere wenn er an das Heizsystem angeschlossen wird!

• Der Heizpatron heizt nicht, was könnte das Problem sein? Bitte senden Sie ein paar Sekunden Video des Problems. Geben Sie die Seriennummer des Heizkörpers an – sie befindet sich auf der Rückseite des Geräts unter dem Barcode. Wann trat das Problem auf? Direkt nach der Installation oder nach etwas Gebrauch? Ist das Heizgerät in einen rein elektrischen Heizkörper eingebaut oder an eine Zentralheizung angeschlossen? Wenn es nur im Heizpatronbetrieb verwendet wird, geben Sie bitte die Art des Heizmediums an: Kann der Heizkörper um mehr als 330 Grad um seine Achse gedreht werden, oder ist eine Verstopfung spürbar? War der Heizkörper eingeschaltet, bevor Sie ihn in das Heizgerät eingesetzt haben? Hat der Heizkörper vorher ordnungsgemäß funktioniert? Wenn ja, wurde das gesamte Element warm?

• Wie reinigt man die Regale des LED-Spiegels? Die Spiegel AR-10080/KT und AR-6080/KT sind mit Plexiglasregalen ausgestattet. Diese Regale bestehen aus hochwertigem Plexiglas, das reparierbar ist. Cremes und Verfärbungen können durch kreisförmiges Polieren mit sehr feinem Schleifpapier (min. P600) entfernt werden.

• Aus welchen Materialien bestehen die Produkte von Arezzo Design? Die Materialien der Design-Waschtische, Toiletten und Bidets bestehen aus Porzellan der Klasse I. Während der Herstellung wird die Brenntemperatur ständig über 1200 Grad Celsius gehalten, was sicherstellt, dass der Wassergehalt unter 0,2 % bleibt. Aufgrund der Besonderheiten der Porzellanproduktion können bei eingebauten Waschtischen Abweichungen von +8/-2 mm zu den angegebenen Maßen auftreten. Die WC-Sitze sind aus extra dickem antibakteriellem Duroplast hergestellt. Jeder WC-Sitz ist mit der Quick Release (leicht abnehmbar) und Soft Close (sanft schließend) Technologie ausgestattet. Die Duschabflüsse bestehen aus geätztem Edelstahl (AISI 304). Bei der Ätzung wird zunächst mit einem speziellen chemischen Verfahren die verschmutzte Oxidschicht von der Oberfläche entfernt, gefolgt von der Bildung einer korrosionsbeständigen passiven Schicht. Die Regner und Duscharmaturen bestehen aus spiegelndem Edelstahl. SIND SIE SICHER?

GARANTIE UND GARANTIEANSPRÜCHE

• Welche Garantiebedingungen gelten für die Produkte von AREZZO Design? Die Garantiezeit für Armaturen wurde ab dem 01.11.2022 einheitlich festgelegt. WICHTIG! Garantieansprüche aufgrund unsachgemäßer Installation und unsachgemäßer Verwendung sind nicht gültig. Darüber hinaus übernimmt der Hersteller keine Garantie für Schäden, die durch Kalkablagerungen entstehen. Das Versäumnis, das Wasserversorgungssystem zu spülen, sowie das Fehlen von Wasserenthärtern und Wasserfiltern führen ebenfalls zum Verlust der Garantie. EBENFALLS WICHTIG! SoftClose-WC-Sitze dürfen nicht mit Gewalt geschlossen werden, da die Mechanik durch physikalische Einwirkung gelockert werden kann, was zu einer Fehlfunktion führt! Für Brüche am WC-Sitz und an der SoftClose-Mechanik gilt die 2-jährige Garantie nicht.

• Wo werden die Garantereparaturen durchgeführt? Die Reparaturen für Armaturen innerhalb und nach der Garantiezeit werden von folgendem Fachservice durchgeführt: Armatic Kft. (1102 Budapest, Állomás utca 21., Telefon: +36-1-262-1276 (7:30-12:00) 30-610-3736 (12:00-18:00)).

• Wo kann ich melden, wenn ein Problem mit einem Produkt aufgetreten ist? Vorab können Sie uns unter +36-30/136-8920 kontaktieren, aber offiziell kann eine Meldung schriftlich an info@arezzodesign.hu oder szerviz@arezzodesign.hu gesendet werden.

• Welche Informationen sind notwendig, um den Reklamationsprozess zu starten? In jedem Fall ist eine Kopie der Rechnung sowie ein Bild und/oder Video erforderlich, auf dem der vermutete Mangel gut sichtbar ist.

• Waschschüssel - bei Porzellan/Keramik: Bild des Siegels an der Unterseite der Schüssel.
• Möbel: Bild des Siegels an der Unterseite der Schüssel.
• Spiegel: hinteres Fernbild, hinteres Nahbild, Video.

• Der Heizpatron heizt nicht, was könnte das Problem sein? Bitte senden Sie ein paar Sekunden Video des Problems. Geben Sie die Seriennummer des Heizkörpers an – sie befindet sich auf der Rückseite des Geräts unter dem Barcode. Wann trat das Problem auf? Direkt nach der Installation oder nach etwas Gebrauch? Ist das Heizgerät in einen rein elektrischen Heizkörper eingebaut oder an eine Zentralheizung angeschlossen? Wenn es nur im Heizpatronbetrieb verwendet wird, geben Sie bitte die Art des Heizmediums an: Kann der Heizkörper um mehr als 330 Grad um seine Achse gedreht werden, oder ist eine Verstopfung spürbar? War der Heizkörper eingeschaltet, bevor Sie ihn in das Heizgerät eingesetzt haben? Hat der Heizkörper vorher ordnungsgemäß funktioniert? Wenn ja, wurde das gesamte Element warm?